شهادة محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP-CS)

الوصف

محترف اعمال معتمد في خدمة العملاء (CBP-CS)  

مقدمة عن البرنامج التدريبي 
يهدف هذا البرنامج إلى تعزيز سمعة المؤسسات من خلال تطوير مهارات خدمة العملاء. السمعة الطيبة تتطلب جهدًا متواصلًا من جميع أفراد الفريق، وإرضاء العميل هو المفتاح لتحقيق النجاح المؤسسي. يركز البرنامج على تحسين مهارات الاتصال، بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتطوير استراتيجيات فعالة لرعاية العملاء. تم تصميم هذا البرنامج من قبل مستشارين خبراء ليشمل تدريبًا عمليًا وتفاعليًا يضمن التميز في الخدمة وفق المعايير الدولية.

أهداف البرنامج  

• تعريف المقصود بخدمة العملاء.
• يذكر المقصود بالعميل المحتمل.
• يبين أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم
• يطور سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء.
• يقارن بين أنواع التواصل.
• يبين أهمية التواصل الشفهي وغير الشفهي.
• يحدد نوع العميل.
• يحدد مستوى الخدمة.
• يبين كيفية تهدئة العملاء الغاضبين.
• يمارس تمارين لتهدئة النفس.
• يبين كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف.
• يوضج وسائل التعامل الإليكتروني مع العملاء.
• يدير الوقت بفاعلية كبيرة.
• يبين كيفية إدارة الضغط العصبي.
• يرد على الاستفسارات التي يطرحها العملاء
• تقديم افضل الخدمات
• يقدم المعاملة الجيّدة والحسنة والإنسانيّة التي تليق بالعملاء ومستواهم، وعدم التمييز بينهم
• القدرة على إقناع العملاء بأنّ المؤسسة هي الأفضل
• القدرة على قراءة احتياجات العملاء ومتطّلباتهم والتنبؤ بها
• القدرة على استقطاب العملاء الجدد

مخرجات البرنامج 

 بعد انتهاء البرنامج سيكون المتدرب قادرًا  على أن

• الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء
• يستهدف العملاء المحتملين
• مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك
• بناء علاقة قوية مع العملاء
• التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه.
• التحكم بـأعصابه وانفعالاته.
• التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي.
• استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء.
• الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء
• دمج المعلومات والمقارنة المعيارية
• تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis
• رفع مستوى سمعة المؤسسة

الوحدات التدريبية المقدمة في البرنامج

الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء

الوحدة الثانية: مهارات التواصل

الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك

الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين

الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف

الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت

الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت

الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي

مدة البرنامج

مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية

صممت هذه الدورة لجميع المتخصصين في المبيعات، ومديري المبيعات، ومندوبي المبيعات، وأصحاب الأعمال، وكل من يرغب في تعزيز مهاراته في مجال المبيعات.

المتطلبات الأساسية للالتحاق بالبرنامج:

1. يجب أن يكون لدى المتقدم التزام صادق وحقيقي بمعايير التميز.
2. يتعين على المتقدم أن يكون حاصل على شهادة عليا أو دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها من الشهادات التعليمية.