هي شهادة مهنية تزود حامليها بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة وإدارة علاقات العملاء بفعالية، كما يساهم البرنامج في تطوير قدرات المشاركين على تطبيق استراتيجيات التواصل الفعالة وحل المشكلات بما يتوافق مع احتياجات العملاء ومتطلبات السوق.
تفاصيل الدورة
هي شهادة مهنية تزود حامليها بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة وإدارة علاقات العملاء بفعالية، كما يساهم البرنامج في تطوير قدرات المشاركين على تطبيق استراتيجيات التواصل الفعالة وحل المشكلات بما يتوافق مع احتياجات العملاء ومتطلبات السوق.
شروط الشهادة ومتطلباتها :
• إكمال برنامج تدريب CBP.
• اجتياز امتحان CBP.
الفئة المستهدفة :
• موظفو خدمة العملاء الذين يرغبون في تحسين مهاراتهم المهنية.
• مدراء ومشرفي خدمة العملاء الذين يسعون إلى تطوير استراتيجيات وخدمات
عالية الجودة.
• الأفراد الذين يعملون في قطاعات البيع والتسويق والخدمات ويديرون تفاعلات
مع العمالء.
• المحترفون الراغبين في تحسين فهمهم استراتيجيات وأدوات خدمة العملاء.
