إدارة التفاوض والنزاعات

الوصف

برنامج "إدارة التفاوض والنزاعات" يهدف إلى تزويد المشاركين بالمهارات والاستراتيجيات اللازمة للتفاوض الفعّال وحل النزاعات في مختلف السياقات يتناول البرنامج تقنيات التفاوض، وأطر حل النزاعات، وديناميات التواصل بين الأفراد

الأهداف

1.      فهم أساسيات التفاوض وإدارة النزاعات

2.      تطوير مهارات واستراتيجيات التفاوض الفعّالة

3.      تعزيز القدرة على تحديد النزاعات وتحليلها وحلها

4.      تحسين مهارات التواصل بين الأفراد لتسهيل التفاوض

5.      تعلم كيفية إنشاء حلول تفيد جميع الأطراف في سيناريوهات التفاوض

الفئة المستهدفة

1.      المديرون وقادة الفرق

2.      محترفو الموارد البشرية

3.      الأفراد المعنيون بحل النزاعات أو أدوار التفاوض

4.      أي شخص يرغب في تحسين مهاراته في التفاوض وحل النزاعات

المحاور

1.      مقدمة في التفاوض

•           تعريف التفاوض وأهميته
•         أنواع التفاوض (توزيعي مقابل تكاملي)

2    استراتيجيات التفاوض

•        تقنيات التفاوض الفعّالة
•      الاستعداد للتفاوض وتحديد الأهداف

3      فهم النزاع

•      أنواع وأسباب النزاع
•      عملية حل النزاع

4.       مهارات التواصل

•           تقنيات التواصل الفعّال في التفاوض
•          الاستماع النشط والتعاطف في حالات النزاع

5.       تقنيات حل النزاعات

•       أساليب حل النزاعات (تعاونية، تنافسية، متساهلة)
•        تطوير حلول تفيد جميع الأطراف

الموضوعات

1.      دور الثقافة في التفاوض وإدارة النزاعات

2.      تكتيكات التفاوض ومتى يجب استخدامها

3.      التعامل مع المحادثات الصعبة والشخصيات التحديّة

المخرجات

1.      إلمام المشاركين بالمفاهيم الأساسية للتفاوض وإدارة النزاعات

2.      تعزيز المهارات في استراتيجيات التفاوض وتنفيذها

3.      تحسين القدرة على تحليل النزاعات وحلها بشكل فعّال

4.      تقوية مهارات التواصل لتحقيق نتائج أفضل في التفاوض

5.       تطوير استراتيجيات لإنشاء اتفاقيات تفيد جميع الأطراف