إدارة تجربة العميل

\

تُقدم أكاديمية كُن للتدريب برنامج إدارة تجربة العميل لتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحسين وتطوير تجربة العملاء عبر كافة نقاط الاتصال بين العميل والمؤسسة، حيث يركز البرنامج على كيفية بناء تجارب متميزة ومتفردة للعملاء، بدءًا من فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم وصولاً إلى تطوير استراتيجيات التواصل الفعّال، ومن خلال ذلك سيكتسب المشاركون أدوات عملية لتعزيز رضا العملاء، وتحسين ولائهم، مما يساهم في زيادة نجاح المؤسسة وتعزيز صورتها.

أهداف برنامج إدارة تجربة العميل

يهدف هذا البرنامج التدريبي من أكاديمية كُن للتدريب إلى كلًا من:

1. فهم مفهوم تجربة العميل وأثرها على نجاح المؤسسة.

2. تعلم كيفية تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

3. تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء عبر نقاط الاتصال المختلفة.

4. تعزيز مهارات التواصل الفعال مع العملاء لضمان رضاهم وولائهم.

5. استخدام أدوات وتقنيات لقياس وتحليل تجربة العميل وتطويرها باستمرار.

محتويات البرنامج التدريبي

تُقدم أكاديمية كُن للتدريب في برنامج إدارة تجربة العميل كلًا من الموضوعات التالية:

1. مقدمة إلى إدارة تجربة العميل:

• تعريف مفهوم تجربة العميل وأهميته في بيئة الأعمال الحديثة.

• الفروقات بين تجربة العميل وخدمة العميل.

• كيف تؤثر تجربة العميل على سمعة ونجاح المؤسسة.

2. تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم:

• أدوات وتقنيات لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.

• كيفية جمع وتحليل البيانات حول العملاء (الاستبيانات، المراجعات، إلخ).

• تصميم رحلة العميل (Customer Journey) لتحسين نقاط الاتصال.

3. بناء استراتيجيات تحسين تجربة العميل:

• استراتيجيات تصميم تجارب عملاء متميزة.

• كيفية التعامل مع ملاحظات العملاء وتوقعاتهم.

• تحسين العمليات الداخلية لضمان تجربة عميل متسقة.

4. التواصل الفعّال مع العملاء:

• مهارات التواصل الفعّال لخلق تجربة عميل إيجابية.

• كيفية التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتحسين العلاقة مع العميل.

• بناء ولاء العملاء من خلال التواصل الشخصي والمهني.

5. قياس وتحليل تجربة العميل:

• أدوات قياس تجربة العميل (Net Promoter Score (NPS)، استبيانات الرضا، وغيرها).

• كيفية تحليل البيانات لتحسين تجربة العميل بشكل مستمر.

• استخدام البيانات لوضع خطط لتحسين الأداء.

6. دراسة حالات عملية (Case Studies):

• استعراض تجارب مؤسسات ناجحة في إدارة تجربة العميل.

• تطبيق المفاهيم والنظريات على مواقف عملية.

• مناقشة التحديات والحلول لتحسين تجربة العميل في بيئات عمل مختلفة.

نتائج البرنامج التدريبي

بعد إتمام البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

1. فهم كيفية إدارة تجربة العميل على نحو متكامل لتحسين رضا العملاء.

2. تحليل البيانات المتعلقة بتجربة العملاء واستخدامها في اتخاذ قرارات استراتيجية.

3. تصميم وتطبيق استراتيجيات تحسين تجربة العميل على كافة المستويات.

4. تعزيز التواصل مع العملاء وتحقيق تجربة شخصية وفعالة تلبي احتياجاتهم.

5. قياس وتحليل تجربة العميل بشكل دوري لتحسين الأداء وتطوير الخدمات.

مدة البرنامج

يُقدّم برنامج إدارة تجربة العميل في أكاديمية كُن للتدريب لمدة 10 ساعات تدريبية مُكثفة ومُقسمة على يومين، مع تقديم الدعم اللازمة خلال الدورة التدريبية من قبل مُدربين يتمتعون بخبرة واسعة لضمان تقديم تجربة تعليمية شاملة تتيح للمشاركين اكتساب المهارات اللازمة لإدارة وتحسين تجربة العميل بشكل فعّال.

تكلفة البرنامج

تُقدم أكاديمية كُن للتدريب برنامج إدارة تجربة العميل بتكلفة قدرها 345 ريال سعودي فقط، مما يتيح للمشاركين فرصة التعلّم بأسعار معقولة، مع خيارات حضور مرنة سواء كان حضوريًا أو أونلاين حسب تفضيلاتك الشخصية.

انضم إلى برنامج إدارة تجربة العميل مع أكاديمية كُن للتدريب وابدأ في تطوير مهاراتك لتحسين خدمات العملاء وتحقيق النجاح المؤسسي. تواصل معنا لحجز مقعدك أو لمزيد من الاستفسارات وسيقوم فريق الدعم لدينا بمساعدتك.